Pomoc

Jeśli jesteś nowym Klientem i logujesz się pierwszy raz (autoryzacja za pomocą aplikacji mobilnej) :

• Wejdź na stronę logowania do Serwisu e-direct,

• W polu Identyfikator wpisz swój Numer Klienta → kliknij „Dalej”;

• Wpisz hasło tymczasowe, które otrzymałeś w wiadomości SMS → kliknij „Zaloguj”;

• Wybierz typ dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), którym się posługujesz, a następnie podaj datę jego wydania → kliknij „Dalej”;

• Ustaw swoje własne hasło logowania, pamiętając o zasadach bezpieczeństwa → kliknij „Zapisz i zaloguj”;

• W kolejnym kroku sparuj urządzenie mobilne z systemem transakcyjnym (postępuj zgodnie z instrukcją wyświetlaną na ekranie).

Przy kolejnych logowaniach wystarczy, że podasz Identyfikator (numer Klienta), hasło, następnie zalogujesz się do aplikacji mobilnej i potwierdzisz logowanie kodem PIN.

Jeśli jesteś nowym Klientem, logujesz się pierwszy raz (autoryzacja za pomocą jednorazowego kodu SMS):

• Wejdź na stronę logowania do Serwisu e-direct,

• W polu Identyfikator wpisz swój Numer Klienta → kliknij „Dalej”;

• Wpisz hasło tymczasowe, które otrzymałeś w wiadomości SMS → kliknij „Dalej”;

• Wprowadź jednorazowy kod, który otrzymałeś w wiadomości SMS → kliknij „Zaloguj” ;

• Wybierz typ dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), którym się posługujesz, a następnie podaj datę jego wydania → kliknij „Dalej”;

• Ustaw swoje własne hasło logowania, pamiętając o zasadach bezpieczeństwa → kliknij „Zapisz i zaloguj”.

Przy kolejnych logowaniach wystarczy, że podasz Identyfikator (numer Klienta), hasło, a następnie potwierdzisz logowanie jednorazowym kodem otrzymanym w wiadomości SMS.

Pamiętaj, że aby pierwsze logowanie odbyło za pomocą jednorazowego kodu SMS, to po otrzymaniu danych do logowania na Infolinii (Numer Klienta i Telekod), skontaktuj się z naszym konsultantem pod nr. tel. (22) 528 96 28 logując się wyżej wskazanymi danymi. Na Twoją prośbę konsultant ustawi metodę uwierzytelniania na jednorazowy kod SMS.

Nie jest to jednak koniecznie, pierwsze logowanie możesz wykonać za pomocą autoryzacji w aplikacji mobilnej i pozostawić tą metodę uwierzytelniania. W przypadku chęci zmiany sposobu autoryzacji na jednorazowy kod SMS, dyspozycję taką możesz złożyć później w dowolnym momencie.

Jeśli wybrałeś/łaś autoryzację za pomocą aplikacji mobilnej, to aktywujesz aplikację podczas pierwszego logowania do Bankowości Internetowej.

Jeśli posiadasz autoryzację za pomocą jednorazowego hasła SMS, aplikację aktywujesz w poniższy sposób:

• zaloguj się do Serwisu e-direct,

• przejdź do ustawień, wybierz Urządzenia mobilne i rozpocznij proces aktywacji aplikacji:

• podaj nazwę urządzenia (nazwa dowolna) → kliknij Generuj kod i przepisz go do aplikacji mobilnej,

• w wiadomości SMS otrzymasz dodatkowy kod parowania - przepisz go do aplikacji → kliknij „Dalej”. Po weryfikacji poprawności kodu zostaniesz poproszony o nadanie własnego kodu PIN,

• to wszystko, aplikacja została aktywowana.

Jeśli dostęp do aplikacji został zablokowany, ponownie sparuj urządzenie z systemem transakcyjnym.

Wejdź na stronę logowania do Serwisu e-direct. W polu Identyfikator wpisz swój Numer Klienta → kliknij „Dalej”, potem wpisz swoje hasło → kliknij „Zaloguj” i dalej postępuj zgodnie z poleceniami wyświetlanymi na ekranie.

Dostęp do aplikacji mobilnej jest blokowany po wpisaniu 3 x błędnie kodu PIN.

Skontaktuj się z naszym konsultantem pod numerem telefonu (22) 528 96 28, logując się numerem Klienta i Telekodem. Konsultant odblokuje dostęp i wyśle w wiadomości SMS tymczasowe hasło do logowania.

Dostęp internetowy jest blokowany po wpisaniu 3 x błędnie Identyfikatora lub hasła.

WAŻNE ! Podczas logowania zostaniesz poproszony o wybranie typu dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), którym się posługujesz, a następnie podanie daty jego wydania (tak jak to ma miejsce przy pierwszym logowaniu do Serwisu e-direct).

Przy kolejnych logowaniach do Bankowości Internetowej, podanie tych danych nie będzie wymagane.

TAK, od 01.11.2020 r. umożliwiamy autoryzację transakcji/logowania za pomocą jednorazowego hasła SMS. 

Sposób autoryzacji zmienisz:

• telefonicznie pod numerem telefonu (22) 528 96 28 logując się numerem Klienta i Telekodem;

• składając dyspozycję w Bankowości Internetowej/Aplikacji mobilnej przez zakładkę Wnioski → złóż, lista dostępnych → Zmiana sposobu autoryzacji;

• pisemnie na adres: Volkswagen Bank GmbH Sp. z o.o. Oddział w Polsce, Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa. 

Zlecony w Bankowości Internetowej/aplikacji mobilnej przelew należy potwierdzić hasłem do autoryzacji oraz jednorazowym kodem otrzymanym w wiadomości SMS.

Hasło do autoryzacji jest wymagane do potwierdzania operacji zlecanych w Bankowości Internetowej/aplikacji mobilnej i jest wykorzystywane w przypadku posiadania metody uwierzytelniania za pomocą jednorazowego kodu SMS.

Hasło do autoryzacji ustawisz podczas pierwszego logowania do Bankowości Internetowej za pomocą jednorazowego kodu SMS.

Jeśli zmieniłeś sposób autoryzacji z aplikacji mobilnej na jednorazowe hasło SMS, to hasło do autoryzacji będzie takie samo jak hasło do logowania do Bankowości Internetowej. Możesz je zmienić w Bankowości Internetowej w ustawieniach w zakładce Zarządzanie hasłami → Zmiana PIN do autoryzacji.

Skontaktuj się z naszym konsultantem pod numerem telefonu (22) 528 96 28, logując się numerem Klienta i Telekodem. Konsultant wyśle w wiadomości SMS tymczasowe hasło do autoryzacji, które następnie zaktualizuj w ustawieniach w Bankowości Internetowej w zakładce Zarządzanie hasłami → Zmiana PIN do autoryzacji.

UWAGA! Hasło do autoryzacji jest blokowane po wpisaniu 3 x błędnie hasła lub kodu SMS.

Skontaktuj się z naszym konsultantem pod numerem telefonu (22) 528 96 28, logując się numerem Klienta i Telekodem. Na Twój numer telefonu, konsultant wyśle tymczasowy kod SMS.

WAŻNE! Tymczasowy kod SMS jest ważny 90 dni.

Aplikację Volkswagen Bank PL można zainstalować na smartfonie lub tablecie, które wspierają systemy operacyjne Android (wersja 7.0 i nowsza), iOS (wersja 11.0 i nowsza) oraz iPadOS (wersja 11.0 i nowsza).

Jeśli posiadane urządzenie nie wspiera systemów operacyjnych Android (wersja 7.0 i nowsza), iOS (wersja 11.0 i nowsza) oraz iPadOS (wersja 11.0 i nowsza), Aplikacja nie będzie widoczna i możliwa do pobrania.

Genezą takich decyzji jest wysoka certyfikacja bezpieczeństwa procesu autoryzacji, którą gwarantują wysokie wersje systemów operacyjnych na smartfonach. Aplikacja może zostać zainstalowana na większości urządzeń mobilnych (smartfony, tablety itp.) wyposażonych w aktualnie oferowane oprogramowanie oraz może zostać łatwo dostosowana do ewentualnych przyszłych wymogów bezpieczeństwa regulacyjnego. Również to jest powodem konieczności funkcjonowania aplikacji na smartfonach z wysokimi wersjami systemów operacyjnych.

Tak. Pamiętaj, że logowanie do naszej aplikacji za pomocą TouchID lub FaceID będzie możliwe jedynie na urządzeniach mobilnych, które posiadają taką funkcjonalność.

Jeśli urządzenie mobilne nie posiada tych funkcjonalności, logowanie do naszej aplikacji odbywać się będzie za pomocą kodu PIN ustanowionego przy parowaniu aplikacji z systemem transakcyjnym.

Aby aktywować logowanie biometryczne:

• zaloguj się do aplikacji Volkswagen Bank PL;

• przejdź do ikony „Więcej” w prawym dolnym rogu aplikacji, następnie kliknij „Ustawienia” →„Dane biometryczne” i włącz je;

• uruchom ponownie aplikację.

Logowanie do Aplikacji jest zabezpieczone kodem PIN, który znany jest wyłącznie użytkownikowi lub funkcją biometryczną (jeśli urządzenie posiada taką funkcjonalność i masz ją włączoną), która dotyczy wyłącznie użytkownika urządzenia. Potencjalna utrata urządzenia nie stanowi bezpośredniego zagrożenia dla dostępu do Bankowości Internetowej przez osoby trzecie.

Dodatkowo dla zwiększenia bezpieczeństwa zalecamy usunięcie sparowanego urządzenia z systemu transakcyjnego. W tym celu skontaktuj się z naszą Infolinią pod numerem (22) 528 96 28, logując się numerem Klienta i Telekodem. W kolejnym kroku zainstaluj naszą aplikację na nowym urządzeniu i ponownie sparuj ją z systemem transakcyjnym.

Jeśli na zagubiony/skradziony telefon otrzymujesz hasła do autoryzacji (w przypadku autoryzacji za pomocą jednorazowego hasła SMS) lub/i hasła do odblokowywania dostępu internetowego, niezwłocznie skontaktuj się z naszą Infolinią pod numerem (22) 528 96 28 i zaktualizuj numeru telefonu.

Mobilna autoryzacja polega na łatwym i szybkim potwierdzaniu zlecanych dyspozycji w Bankowości Internetowej/Aplikacji mobilnej bez konieczności wpisywania kodów SMS.

Aplikacja Volkswagen Bank PL jest dostępna do pobrania w sklepach Google Play, App Store i AppGallery.

Aplikacja posiada funkcjonalności takie jak w internetowej wersji systemu transakcyjnego, tj. umożliwia zlecenie i realizację przelewów, podgląd do rachunków bankowych, założenie lokaty, wysłanie wiadomości, itd. Służy również do autoryzacji operacji (w przypadku posiadania metody autoryzacji za pomocą aplikacji mobilnej).

W aplikacji Volkswagen Bank PL nie ma możliwości:

• zarządzania uprawnieniami przez administratora (dotyczy Klientów korzystających z usługi BiznesBanking);

• zarządzania ustawieniami exportu i importu;

• zarządzania urządzeniami mobilnymi/autoryzującymi;

• dostępu do rejestru zdarzeń oraz historii logowań;

• zmiany hasła do logowania do Bankowości Internetowej.

Skontaktuj się z Infolinią Banku pod numerem telefonu (22) 528 96 28 logując się numerem Klienta i Telekodem. Podaj konsultantowi szczegóły transakcji niezbędne do jej realizacji. Następnie zaloguj się do aplikacji Volkswagen Bank PL i zaakceptuj powiadomienie PUSH podając prawidłowy kod PIN.

Jeśli posiadasz autoryzację za pomocą jednorazowego kodu SMS, nie zlecisz przelewu za pośrednictwem konsultanta.

W przypadku zmiany urządzenia należy usunąć sparowane urządzenie. Można tego dokonać na dwa sposoby:

→ samodzielnie. W systemie transakcyjnym w ustawieniach wybierz ikonę Urządzenia mobilne i kliknij Usuń. Aby samodzielnie zmienić urządzenie musisz najpierw zalogować się do bankowości Internetowej potwierdzając logowanie na poprzednio sparowanym urządzeniu.

→ telefonicznie pod numerem (22) 528 96 28, logując się numerem Klienta i Telekodem.

Tak. Pamiętaj jednak o systemach operacyjnych, które wspiera Aplikacja , tj. Android (wersja 7.0 i nowsza), iOS (wersja 11.0 i nowsza) oraz iPadOS (wersja 11.0 i nowsza).

Tak. Maksymalna ilość urządzeń, które można powiązać z systemem transakcyjnym to 3.

Zaloguj się do Bankowości Internetowej potwierdzając logowanie kodem PIN w aplikacji zainstalowanej na obecnie sparowanym urządzeniu. Przejdź do ustawień i kliknij na ikonę Urządzenia mobilne → Dodaj nowe urządzenie. Przejdź przez proces parowania aplikacji i gotowe.

Tak. W tym celu należy dodać w aplikacji kolejnego użytkownika. Przed zalogowaniem kliknij na menu znajdujące się w lewym górnym rogu aplikacji (znak +) i rozpocznij proces parowania urządzenie z systemem transakcyjnym drugiego użytkownika.

Przy kolejnych logowaniach do aplikacji, na ekranie startowym, będą widoczne dwa loginy do wyboru.

Tak, Aplikacja i serwis transakcyjny mogą działać na jednym urządzeniu.

Plus Konto można założyć wypełniając formularz w Centrum Formularzy. Wypełnienie takiego formularza zajmie Ci kilka minut. Podczas wprowadzania informacji będą potrzebne dane z dokumentu tożsamości oraz dane kontaktowe. Po złożeniu wniosku skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, aby potwierdzić dane podane we wniosku. Jeśli otwierasz pierwsze konto w Volkswagen Bank, dokumenty do podpisu dostarczy kurier. Ważne, abyś miał przy sobie dokument tożsamości, którego numer podałeś we wniosku. Kurier zabierze podpisany przez Ciebie egzemplarz umowy przeznaczony dla Banku. Zaraz po otrzymaniu podpisanej umowy aktywujemy Twój rachunek. Jeśli jesteś już naszym Klientem, umowę do podpisania otrzymasz pocztą. Po podpisaniu jej, jeden egzemplarz odeślij do Banku pocztą.

Zakładając Konto e-direct masz 3 pakiety do wyboru: Standard, Srebrny i Złoty. Pakiety te oferują różne warianty ubezpieczeń (najbardziej rozbudowany w pakiecie Złotym) oraz różne rodzaje kart płatniczych - w Pakiecie Standard otrzymasz kartę Visa Electron (darmowe wypłaty z bankomatów w Polsce od kwoty 400 zł), w Pakiecie Srebrnym otrzymasz karty Visa Electron oraz Visa Classic, a w Pakiecie Złotym otrzymasz karty Visa Electron oraz Visa Gold. Dyspozycje dotyczącą zmiany Pakietu można złożyć za pomocą:

• serwisu e-direct - należy zalogować się do internetowego systemu transakcyjnego, a następnie za pośrednictwem zakładki „Poczta” należy wysłać do Banku odpowiednią dyspozycję;
• serwisu telefonicznego – kontaktując się z Konsultantami: 800 103 301 (z telefonów stacjonarnych) lub 22 528 96 28 (z telefonów komórkowych lub z zagranicy);
• poczty tradycyjnej – zgłoszenie pisemne.

Wszystkie opłaty sprawdź w Tabeli Prowizji i Opłat. Wypłaty od 400 zł kartą Visa Electron w Polsce są darmowe.

Wypełnienie formularza zajmie Ci kilka minut. Podczas wprowadzania informacji będą potrzebne Twoje dane z dokumentu tożsamości oraz dane kontaktowe.

Po złożeniu wniosku skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, aby potwierdzić dane podane we wniosku. Jeśli otwierasz pierwsze konto w Volkswagen Bank, dokumenty do podpisu dostarczy Tobie kurier. Ważne, abyś miał przy sobie dokument tożsamości, którego numer podałeś we wniosku. Kurier zabierze podpisany przez Ciebie egzemplarz umowy przeznaczony dla Banku. Zaraz po otrzymaniu podpisanej umowy aktywujemy Twój rachunek.

Jeśli jesteś już naszym Klientem, umowę do podpisania otrzymasz pocztą. Po jej podpisaniu, jeden egzemplarz odeślij do Banku pocztą.

Karta debetowa to karta płatniczna wydawana do rachunku bankowego. Obciąża ona konto posiadacza karty na kwotę transakcji w momencie jej wykonania. Kwota transakcji nie może przekroczyć stanu środków dostępnych na koncie.

Limity wypłat są różne dla różnych rodzajów kart. Zapoznaj się z porównaniem tych kart.

• Karta Visa Electron do 2 000 PLN dziennie
• Karta Visa Classic i Visa Gold - 5 000 PLN dziennie

Dodatkowo w ciągu jednego dnia można dokonać maksymalnie 3 wypłat z bankomatów. Transakcji można dokonywać w ramach dostępnych środków. Klient może zmieniać limity dostosowując je do własnych potrzeb.

Karta Visa Classic i Visa Gold umożliwiają realizację transakcji poprzez podanie numeru karty (np. za pośrednictwem internetu, telefonu lub poczty). Karta Visa Electron nie daje tej możliwości.

Obecnie Volkswagen Bank oferuje swoim Klientom karty płatnicze systemu Visa International. Są to karty debetowe Visa Electron (darmowe wypłaty z bankomatów w Polsce od kwoty wypłaty 400 zł), Visa Classic, Visa Gold wydawane do Konta e-direct oraz Visa Electron Biznes wydawana do Plus Konta Biznes.

Przy logowaniu do systemu, na pasku przeglądarki w prawym dolnym rogu powinna pojawić się żółta ikona w kształcie kłódeczki. Klikając ją, można dowiedzieć się, jaka siła szyfrowania zabezpiecza bieżące połączenie.

SSL, czyli Secure Socket Layer, to metoda kryptograficzna zabezpieczająca połączenia między komputerami.

Identyfikator to Twój indywidualny 7-cyfrowy numer Klienta, który Bank nadał Ci otwierając rachunek i który znajdziesz na potwierdzeniu zawarcia umowy o konto prywatne lub na potwierdzeniu ustanowienia pełnomocnictwa do rachunku.

Nie. Do Konta e-direct możesz ustanowić pełnomocnika.

Należy skontaktować się z Konsultantem Volkswagen Bank.

Posiadacz otrzymuje nową kartę na kolejny okres automatycznie przed zakończeniem ważności poprzedniej karty.

Po otrzymaniu karty i kodu PIN aktywacji karty można dokonać logując się do systemu Bankowości Internetowej lub Aplikacji Mobilnej korzystając z zakładki Karty.

Posiadacz karty może również skontaktować się telefonicznie z Bankiem w celu uaktywnienia karty.

Do momentu jej uaktywnienia dokonywanie jakichkolwiek transakcji za pomocą karty jest niedozwolone.

Limity operacji dla kart są obecnie niezmienne i wynoszą odpowiednio dla karty:

• Visa Electron: dzienny limit transakcji bezgotówkowych - 5000 PLN, a wypłat w bankomacie - 2000 PLN
• Visa Classic: dzienny limit transakcji bezgotówkowych kart Visa Classic - 10 000 PLN, a wypłat w bankomacie 5 000 PLN
• Visa Gold: dzienny limit transakcji bezgotówkowych - 20 000 PLN, a wypłat w bankomacie - 5 000 PLN
• Visa Electron Biznes: w przypadku każdej karty masz możliwość zdefiniowania dziennych limitów wartości transakcji bezgotówkowych, a także dziennych limitów wartości i liczby transakcji bankomatowych

Utratę karty należy niezwłocznie zgłosić telefonicznie pod numerami podanymi przez Bank w informacji przesyłanej Posiadaczowi karty oraz zamieszczonej w sekcji Kontakt.

Należy jak najszybciej skontaktować się z właścicielem danego bankomatu (dane powinny znajdować się na bankomacie w widocznym miejscu). W przypadku niemożności skontaktowania się z właścicielem bankomatu należy skontaktować się Konsultantem Volkswagen Bank.

Usługa Visa cash back umożliwia wypłacenie gotówki (do 1000 PLN) podczas płacenia za zakupy kartą Visa, na przykład przy dokonywaniu zakupów spożywczych w sklepie czy przy płaceniu za benzynę na stacji. To wygodny sposób wypłaty niewielkich kwot z własnego rachunku bankowego bez potrzeby korzystania z bankomatu.

• czas - płacisz i wypłacasz w tym samym miejscu i momencie
• wygodę - nie musisz szukać bankomatu, by wypłacić gotówkę
• większy dostęp do Twoich pieniędzy - coraz więcej punktów usługowych świadczy usługę Visa cash back

Pieniądze możesz wysłać z dowolnego banku za granicą. Będziesz potrzebował pełnego, 26 - cyfrowego numeru swojego rachunku wraz kodem SWIFT: INGBPLPW oraz nazwy Banku: Volkswagen Bank.