Regulamin

Regulamin zawierania umów o świadczenie usług serwisowych Volkswagen Financial Services Polska Sp. z o. o.

Świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Serwis umożliwia zawieranie umów o świadczenie usług serwisowych.

2. Korzystanie z serwisu odbywa się na zasadach opisanych w tym regulaminie.

3. W każdej chwili możesz zakończyć korzystanie z serwisu.

Zawarcie umowy w krokach

1. Jesteś zobowiązany podać prawidłowe i aktualne dane w formularzu zamówienia znajdującym się w serwisie. Jeśli podajesz dane osób trzecich, musisz mieć ich zgodę.

2. Na podstawie podanych przez Ciebie danych przedstawimy Ci ofertę zawarcia umowy na warunkach określonych w tym regulaminie na podstawie której będziemy Ci świadczyć usługę serwisową w zamian za opłatę wskazaną w serwisie i umowie.

3. Aby potwierdzić przyjęcie naszej oferty:

  a. zaakceptuj ją w serwisie,

  b. opłać elektronicznie w wybrany sposób.

4. Umowa jest zawarta, gdy zapłacisz cenę pakietu, a gdy wybrałeś płatność w ratach – gdy opłacisz pierwszą ratę.

5. Na wskazany przez Ciebie adres e-mail otrzymasz potwierdzenie zawarcia umowy o świadczenie usług serwisowych.

Rozpoczęcie świadczenia usług serwisowych

Z usług serwisowych możesz korzystać po upływie trzech dni od zawarcia umowy.

Zakres usług serwisowych

Zakres usług serwisowych określa Twoja umowa o świadczenie usług serwisowych.

Płatności

1. Za pakiet możesz zapłacić jednorazowo lub w ratach, zgodnie z Twoim wyborem.

2. Płatność jednorazową wykonujesz na stronie internetowej.

3. Jeśli wybierasz płatność w ratach, pierwszą ratę płacisz na stronie internetowej, kolejne raty miesięczne płacisz zgodnie z otrzymanymi fakturami. Jeśli nie otrzymasz faktury, zapłać nie później niż w ostatni dzień miesiąca i poinformuj nas o braku faktury mailem pakietyonline@vwfs.com.

4. Jeśli wybierzesz płatność w ratach i wykorzystasz limit usług w ramach pakietu przed końcem umowy, nadal musisz płacić raty miesięczne.

5. W przypadku opóźnienia z zapłatą raty, możemy się wstrzymać ze świadcze­niem wszystkich lub niektórych usług do czasu opłacenia zaległości.

6. W przypadku opóźnienia z zapłatą, wraz z zaległą należnością, jesteś zobowiązany opłacić odsetki w wysokości maksymalnych odsetek za opóźnienie przewidzianych prawem.

7. Faktury elektroniczne możesz pobrać w Portalu klienta i otrzymać na wskazany przez Ciebie adres e-mail. Jeżeli nie zgodzisz się na faktury elektroniczne podczas zakupu, będziemy wysyłać Ci pocztą faktury papierowe.

Zmiana wysokości rat

Jeśli wybierasz płatność w ratach, wysokość raty może się zmienić w trakcie umowy, jeśli zmieni się wysokość stawki podatku VAT. W takim przypadku niezwłocznie poinformujemy Cię o nowej wysokości raty. 

Twoje obowiązki

Jesteś zobowiązany:

1. zapoznać się z instrukcją obsługi samochodu, stosować ją i przestrzegać terminów przeglądów okresowych,

2. przestrzegać terminów badań technicznych, zgodnie z wpisem w dowodzie rejestracyjnym samochodu,

3. umożliwić nam sprawdzenie stanu technicznego samochodu w uzgodnionym miejscu i czasie w okresie świadczenia usług,

4. terminowo regulować płatności.

Odstąpienie od umowy

1. Jeżeli zawarłeś umowę jako osoba fizyczna, w ciągu 14 dni od jej zawarcia możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Wystarczy, że wypełnisz załączone oświadczenie i poinformujesz nas o swojej decyzji:

  ◦ listem – na adres siedziby: Volkswagen Financial Services Polska Sp. z o.o., Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa, lub

  ◦ e-mailem - na adres: pakietyonline@vwfs.com.

2. Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci płatność za pakiet, nie później niż 14 dni od dnia, w którym nas powiadomiłeś o Twojej decyzji. Płatność zwrócimy w ten sam sposób, w jaki opłaciłeś transakcję, chyba że wyraziłeś zgodę na inne rozwiązanie. Nie ponosisz za to dodatkowych opłat.

3. Jeśli skorzystasz z usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpisz od umowy – masz obowiązek ponieść koszt usług, z których skorzystałeś przed odstąpieniem od umowy.

Wypowiedzenie umowy

1. Możesz wypowiedzieć umowę w każdym czasie – bez podawania przyczyn.

2. Możemy wypowiedzieć umowę, jeśli:

  a. opóźniasz płatność za pakiet lub część pakietu i mimo pisemnego wyznaczenia przez nas dodatkowego terminu do zapłaty zaległości, nie spłacasz zadłużenia,

  b. rażąco naruszasz swoje obowiązki wynikające z tej umowy.

3. W razie wypowiedzenia umowy wygasa ona z końcem miesiąca kalendarzowego, w którym została wypowiedziana.

Wygaśnięcie umowy

Umowa wygasa, gdy:

  • upłynie okres umowy,

  • wykorzystasz limit usług dostępnych w ramach pakietu,

  • nastąpi kradzież samochodu,

  • nastąpi zniszczenie lub uszkodzenie samochodu w takim stopniu, że nie będzie można przywrócić go do stanu pierwotnego (szkoda całkowita).

Rozliczenie umowy

W przypadku wypowiedzenia umowy, a także jej wygaśnięcia w wyniku sprzedaży, kradzieży, zniszczenia lub szkody całkowitej, pokrywasz część ceny pakietu za okres do końca miesiąca w którym nastąpiło wygaśnięcie umowy, jednak nie mniej niż koszt świadczonych na Twoją rzecz usług serwisowych i materiałów powiększony o 10% (przy czym kwota ta nie może być wyższa niż cena pakietu). Jeżeli zapłaciłeś nam więcej, aniżeli kwota wskazana w zdaniu poprzednim, zwrócimy Ci nadwyżkę.

O sprzedaży, kradzieży, zniszczeniu lub szkodzie całkowitej samochodu poinformuj nas w ciągu 30 dni e-mailem na adres: pakietyserwisowe@vwfs.com.

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji

1. Reklamacje dotyczące naszych usług możesz składać:

  a. przez formularz na stronie vwfs.pl,

  b. e-mailem na adres: reklamacje@vwfs.com,

  c. pisemnie na adres: Volkswagen Financial Services Polska Sp. z o. o., Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa,

  d. pod nr tel. 800 103 301 albo osobiście pod adresem wskazanym w pkt c).

2. Na reklamację odpowiadamy listownie lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia reklamacji. W szczególnych przypadkach termin może wydłużyć się do 60 dni. Wówczas poinformujemy Cię o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności sprawy oraz podamy nowy przewidywany termin odpowiedzi.

3. Jeżeli nie uwzględniliśmy Twojej reklamacji, a zawarłeś umowę jako osoba fizyczna, możesz wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl).

Rozstrzyganie sporów

1. Możesz wystąpić o rozstrzygnięcie sporu związanego z umową przez sąd. Właściwy jest sąd naszej siedziby. Jeżeli jednak zawarłeś umowę jako osoba fizyczna, właściwość sądu ustala się według przepisów prawa polskiego.

2. Jeżeli zawarłeś umowę jako konsument, możesz wystąpić o rozstrzygnięcie sporu związanego z umową przez organ wskazany na platformie internetowej - ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL.

Postanowienia końcowe

1. W relacjach z klientami porozumiewamy się w języku polskim i stosujemy polskie prawo.

Ochrona danych osobowych

2. Administratorem Twoich danych osobowych, które przetwarzamy w naszym serwisie jest Volkswagen Financial Services Polska Sp. z o.o.

3. Administrator na naszej stronie – w Polityce Prywatności i Polityce plików cookie - informuje Cię o ochronie Twoich danych osobowych.

4. Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym możesz się kontaktować przez e-mail: IOD_VWL@vwfs.com lub pocztą na adres siedziby administratora. Z inspektorem ochrony danych możesz się kontaktować w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych.

5. W serwisie możesz wyrazić zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych, aby w przyszłości być odbiorcą działań marketingowych oraz informacji handlowych i marketingowych w wybrany przez Ciebie sposób (e-mailem lub telefonicznie). Taka zgoda jest dobrowolna i w każdej chwili możesz ją wycofać.

6. Poza danymi zbieranych w celach marketingowych, podanie niektórych danych osobowych jest konieczne, aby zawrzeć i wykonywać umowę.