1. Co to są transakcje zbliżeniowe?
Transakcje zbliżeniowe to płatności lub wypłata gotówki przy wykorzystaniu antenki NFC i funkcji zdalnej transmisji informacji zawartych na karcie. Mogą one być realizowane w punktach handlowo-usługowych wyposażonych w terminal POS z czytnikiem kart zbliżeniowych oraz w bankomatach pozwalających na zbliżeniową wypłatę gotówki.
2. Jakie są zalety korzystania z karty Visa z funkcją zbliżeniową?
Głównymi zaletami są:
- komfort użytkowania – wystarczy zbliżyć kartę płatniczą do czytnika terminala obsługującego ten rodzaj płatności,
- oszczędność czasu – transakcja trwa kilka sekund,
- bezpieczeństwo – nie ma potrzeby podawania karty sprzedawcy, a tym samym narażenia się na skopiowanie danych z karty przez osoby trzecie.
3. Jak można zidentyfikować, że karta Visa posiada funkcję płatności zbliżeniowych?
Karty Visa, które mają możliwość realizacji transakcji zbliżeniowych posiadają specjalny znak graficzny – falę radiową, identyfikującą fakt, iż karta wyposażona jest w antenę radiową umożliwiającą zdalną transmisję danych pomiędzy mikroprocesorem a czytnikiem kart zbliżeniowych.
4. Czy kartami Visa Volkswagen Bank można płacić i wypłacać zbliżeniowo?
Tak, karty wszystkie karty Visa posiadają funkcjonalność zbliżeniową. Transakcje zbliżeniowe realizowane są w oparciu o dzienny limit transakcji bezgotówkowych lub gotówkowych przypisanych do karty. Informacja w tym limicie znajduje się zarówno na Card Mailerze, do którego dołączona jest karta Visa wysyłana do jej użytkownika, jak i bankowości elektronicznej / aplikacji mobilnej w zakładce Karty.
5. Gdzie można dokonywać płatności zbliżeniowych?
Punkty handlowo-usługowe akceptujące płatności zbliżeniowe są oznaczone naklejkami, na których widnieje symbol płatności zbliżeniowych:
6. Jak można wyłączyć funkcję zbliżeniową na karcie?
Karty Visa Volkswagen Bank są wysyłane do Klientów, jako karty nieaktywne, z włączoną funkcją zbliżeniową, jednak ona nie działa do czasu aktywacji karty. Pierwsza transakcja kartą może być wykonana (po jej aktywacji) stykowo – zawsze wtedy wymagany jest PIN.
Aby zrezygnować z funkcji zbliżeniowej na karcie, należy zadzwonić na Infolinię Banku, lub wysłać dyspozycje poprzez bankowość elektroniczną/ aplikację mobilną Banku bądź zgłosić się do Punktu Obsługi Klienta.
7. Jakie są ograniczenia w ramach transakcji zbliżeniowych?
Karty Visa z funkcją zbliżeniową funkcjonują w oparciu o:
- limit wynikający z ustawień organizacji Visa: transakcje do 100 zł są wykonywane bez podania PIN-u, powyżej 100 zł wymagane jest każdorazowe podanie PIN-u.
W niektórych przypadkach może być wymaganie podanie PIN-u (niezależnie od kwoty) ze względu na silne uwierzytelnienie transakcji - dzienny limit transakcji bezgotówkowych, przypisanych do danej karty Visa.
8. Czy przechowywanie w portfelu obok siebie dwóch kart z funkcją zbliżeniową może je zniszczyć lub zakłócić ich funkcje zbliżeniowe?
Nie. Karty Visa z funkcją zbliżeniową są urządzeniami pasywnymi – same z siebie nie emitują fal radiowych i nie zakłócają się nawzajem.
9. Czy transakcja zbliżeniowa jest on-line czy off-line?
Każda transakcja wykonywana przy użyciu karty Visa Volkswagen Banku jest realizowana w środowisku on-line, czyli jest autoryzowana, tzn. weryfikowane są parametry karty (status karty, data ważności, limity dzienne transakcji bezgotówkowych) oraz dostępne środki na rachunku (w wyniku tego powstanie blokada autoryzacyjna) – bez względu na kwotę transakcji. Zatem każda transakcja – także zbliżeniowa bez względu na kwotę będzie autoryzowana.
10. Czy to oznacza, że gdy karta zostanie skradziona, złodziej będzie mógł dokonać dowolną ilość transakcji zbliżeniowych kartą?
Nie, Bank monitoruje ilość transakcji zbliżeniowych. Niezależnie od kwoty może to być wymagane podanie PIN-u z uwagi na silne uwierzytelnienie transakcji.
Niezależnie od powyższego bardzo ważne jest zastrzeżenie karty w przypadku zagubienia lub kradzieży karty.
11. Kiedy przy transakcjach zbliżeniowych wymagane jest podanie numeru PIN?
Każdorazowo jeżeli kwota transakcji zbliżeniowej kartą Visa w terminalu POS przekroczy 100 PLN, wówczas należy wprowadzić numer PIN. Ze względów bezpieczeństwa prosimy pamiętać o zasłanianiu dłonią PIN-padu (przy terminalu POS) wprowadzając numer PIN, podczas realizacji transakcji. Niezależnie od tego bank może wymagać podanie PINu także przy innych płatnościach zbliżeniowych.
Wypłata gotówki zbliżeniowa – zawsze wymaga podania PINu.
12. Jaki są sposoby autoryzacji transakcji zbliżeniowych?
Każda transakcja jest autoryzowana: weryfikowane są parametry karty oraz dostępne środki na rachunku (w wyniku tego powstanie blokada autoryzacyjna).Dodatkowo płatności zbliżeniowe powyżej kwoty 100 zł autoryzowane są poprzez podanie numeru PIN.
13. Czy płatności zbliżeniowe są akceptowane poza Polską?
Tak, jeśli terminal, przy użyciu którego jest wykonywana transakcja, jest dostosowany do obsługi tego rodzaju płatności.
14. Czy płatności zbliżeniowe są bezpieczne?
Tak. Transakcja dokonana przy użyciu technologii zbliżeniowej gwarantuje taki sam poziom bezpieczeństwa, jak transakcja wykonywana standardową kartą płatniczą.
Płatności zbliżeniowe są potwierdzane PINem. Każda transakcja jest autoryzowana: weryfikowane są parametry karty oraz dostępne środki na rachunku (w wyniku tego powstanie blokada autoryzacyjna).Dodatkowo płatności zbliżeniowe w kraju powyżej kwoty 100 zł autoryzowane są poprzez podanie numeru PIN. Wartość jednej płatności zbliżeniowej poza krajem zależy jednak od tego, jaki limit dla takiej operacji obowiązuje w danym kraju, czyli limit ustawiony na terminalu POS (w większości krajów strefy euro - 50 euro lub gdy suma kolejnych transakcji zbliżeniowych bez podania PIN-u przez użytkownika jest wyższa niż limit wynikający z przepisów Dyrektywy PSD2 aktualnie 150 euro).
15. Jak przebiega płatność zbliżeniowa?
Płatność zbliżeniowa może zostać wykonana tylko pod warunkiem, że ta funkcjonalność jest włączona na karcie. Płatność zbliżeniowa przebiega w następujący sposób:
- Klient zgłasza chęć zapłaty kartą z funkcjonalnością zbliżeniową,
- sprzedawca wprowadza na terminalu POS kwotę transakcji,
- karta aktywuje się tylko na sygnał wysyłany z czytnika terminala POS jedynie w chwili dokonywania konkretnej płatności,
- karta musi być zbliżona do czytnika na bardzo małą odległość – przy czym trzeba ją przytrzymać przy nim przez około pół sekundy,
- po przyjęciu płatności czytnik urządzenia od razu deaktywuje się. Brak możliwości dokonania „przypadkowej płatności” zbliżeniowej ani zapłacenia za zakupy innej osoby,
- nie ma możliwości zapłacenia dwa razy za te same zakupy, nawet jeśli zbliżona zostanie karta do czytnika terminala POS kilka razy,
- powyżej kwoty 100zł oraz w wybranych transakcjach płatność wymaga podania kodu PIN.
16. Co należy zrobić w przypadku zagubienia, utraty lub kradzieży karty?
Gdy istnieje podejrzenie, że karta Visa została zagubiona, skradziona lub jest w posiadaniu osób niepowołanych należy natychmiast dokonać jej zastrzeżenia poprzez:
- bankowość elektroniczną/aplikację mobilną – sekcja Karty lub
- kontakt z Infolinią Volkswagen Banku pod numerem telefonu: (22) 528 96 28 (z telefonów komórkowych lub z zagranicy), +48 800 103 301 lub
- wizytę w Punkcie Obsługi Klienta Volkswagen Bank w Warszawie (budynek Rondo 1, wejście od ul. Świętokrzyskiej), który jest czynny od poniedziałku do piątku w godz. 9:00 – 17:00.
Warto też pamiętać, że odpowiedzialność, zgodnie z Regulaminem, jest następująca:
- użytkownik karty odpowiada za nieautoryzowane transakcje do wysokości równowartości w walucie polskiej 50 euro (według kursu średniego walut ogłoszonego przez NBP z dnia wykonania transakcji),
- użytkownik karty odpowiada w pełnej kwocie za transakcje nieautoryzowane, jeśli doprowadził do nich umyślnie, w wyniku rażącego niedbalstwa i naruszenia obowiązków, zgodnie z treścią Regulaminu.
Jednak klient - użytkownik karty odpowiada w pełnej kwocie za transakcje nieautoryzowane, jeśli doprowadził do nich umyślnie, w wyniku rażącego niedbalstwa i naruszenia obowiązków, zgodnie z treścią Regulaminu.
17. Czy karty z funkcją płatności zbliżeniowych można używać jedynie do płatności zbliżeniowych?
Nie tylko. Można także dokonywać transakcji przy użyciu karty Visa w tradycyjny - stykowy sposób:
- w terminalu POS, w tym jako transakcje w ramach usług cash back (wypłata gotówki podczas realizacji płatności za zakupy),
- w bankomacie,
- w kasie banku,
- poprzez Internet.
18. Czy transakcje zbliżeniowe można wykonać tylko z użyciem plastiku karty? Transakcje zbliżeniowe można wykonać także z zużyciem urządzenia mobilnego: telefon, zegarek lub opaska gdy karta Visa zostanie zapisana w portfelach cyfrowych.
Więcej informacji na ten temat znajduje się na stronie: Płatności mobilne
